Aviso armonizado de garantía en la tienda online, qué cambia desde el 27 de septiembre de 2026

Qué es el aviso armonizado y qué es la etiqueta GARAN

El aviso armonizado es obligatorio para cualquier comerciante que venda bienes a consumidores y recuerda la garantía legal que cubre todos los productos. La etiqueta armonizada, con el título «GARAN», es distinta y voluntaria. Solo existe cuando el fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad gratuita, que cubre todo el producto y dura más de dos años. Las dos piezas comparten colores, tipografía y código QR para que el consumidor las distinga de un vistazo.

De dónde sale la obligación

La obligación nace de la Directiva (UE) 2024/825, de 28 de febrero de 2024, sobre el empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica. Esa directiva añade un artículo 22 bis a la Directiva 2011/83/UE de derechos de los consumidores. Según ese artículo, la información sobre la garantía legal que el comerciante ya tenía que dar antes del contrato se da con el aviso armonizado, y la de la garantía comercial de durabilidad, con la etiqueta.

La directiva encargó a la Comisión el diseño y el contenido de las dos piezas, y la Comisión lo fijó en el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, de 25 de septiembre de 2025, publicado en el Diario Oficial de la Unión Europea el 2 de octubre de 2025. Su artículo 3 lo hace aplicable desde el 27 de septiembre de 2026, la misma fecha desde la que los Estados miembros debían aplicar la directiva.

Las dos normas no funcionan igual. El reglamento es directamente aplicable en toda la Unión, pero solo regula cómo es el aviso. La obligación de usarlo está en la directiva, y una directiva obliga a las empresas a través de la ley de cada Estado miembro. Los Estados tenían que aprobar esa ley a más tardar el 27 de marzo de 2026, según el artículo 4 de la Directiva 2024/825.

Qué dice hoy la ley española

España no ha incorporado todavía la Directiva 2024/825. El texto consolidado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en el BOE no recoge el aviso ni la etiqueta armonizados. El vehículo previsto es la Ley de Consumo Sostenible, que el Consejo de Ministros aprobó como anteproyecto, en primera vuelta, el 1 de julio de 2025, y que no se ha publicado en el BOE.

Eso no deja la tienda online sin obligaciones sobre la garantía. La ley española ya exige dos cosas que el aviso armonizado resume:

• El artículo 97.1.n) obliga a dar, antes de la compra a distancia, un recordatorio de la existencia de la garantía legal de conformidad de los bienes, el contenido digital o los servicios digitales.
• El artículo 120.1 fija esa garantía en tres años desde la entrega para los bienes y en dos años para el contenido o los servicios digitales. En los bienes de segunda mano se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a un año.

El recordatorio de la garantía es hoy obligatorio en España y el formato armonizado ya está definido. Lo que falta es la norma española que diga que ese recordatorio tiene que hacerse precisamente con el aviso europeo. El Portal de Consumo del Gobierno ya difunde el aviso entre los comercios físicos y en línea desde agosto de 2026.

Cómo se muestra el aviso en una tienda online

En la venta en línea, el aviso armonizado se muestra en el sitio web del comerciante como recordatorio general y en color RGB, según la nota 5 del anexo I del Reglamento 2025/1960. El considerando 28 de la Directiva 2024/825 lo describe como un recordatorio general en la web, no como un aviso repetido en cada ficha de producto. Lo razonable es colocarlo donde el consumidor lo vea antes de pagar, por ejemplo en el proceso de compra o en la página de garantías enlazada desde él.

Lo que no se puede tocar del diseño

Ningún elemento del aviso armonizado se puede editar. Los colores son los del anexo I (azul Reflex Blue, amarillo, negro y blanco) y el código QR tiene que poder escanearse con un móvil normal. En la tienda física el tamaño mínimo es A4. En la web no hay tamaño fijo, pero el aviso tiene que verse entero y legible. El aviso dice que la garantía legal dura al menos dos años y que la ley nacional puede ampliarla, y el QR lleva a la información de cada país. Por eso no contradice los tres años españoles.

Cuándo hay que mostrar la etiqueta GARAN

La etiqueta solo se muestra cuando el fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad sin coste adicional, que cubre la totalidad del bien y dura más de dos años, y pone esa información a disposición del vendedor. La directiva aclara que el vendedor no tiene que buscarla activamente en las webs de cada fabricante. Si la información existe, la etiqueta va junto al producto concreto y, en el pedido electrónico, se destaca justo antes de que el consumidor pulse el botón de compra, según el nuevo artículo 8.2 de la Directiva 2011/83/UE.

En una interfaz en línea la etiqueta tiene que ir en color y puede mostrarse en formato desplegable. En ese caso tiene que aparecer completa con el primer clic, el primer paso del ratón o la primera pulsación en pantalla táctil. La tipografía es Inter y solo se editan tres campos, que son la duración en años, la marca del fabricante y el identificador del modelo.

Otras obligaciones de la misma directiva que afectan a la ficha de producto

La Directiva 2024/825 cambia también lo que una tienda online puede decir de sus productos. Estas son las prácticas que añade a la lista de prácticas desleales en cualquier circunstancia, con efecto en España cuando se transponga:

• Las afirmaciones medioambientales genéricas, como «ecológico», «verde» o «respetuoso con el medio ambiente», cuando no se puede demostrar un comportamiento medioambiental excelente reconocido.
• Los distintivos de sostenibilidad que no se basan en un sistema de certificación con supervisión de un tercero ni los ha establecido una autoridad pública.
• Las afirmaciones de neutralidad climática o de huella reducida basadas en la compensación de emisiones fuera de la cadena de valor del producto.
• Presentar como ventaja propia un requisito que la ley impone a todos los productos de la misma categoría.
• Ocultar que una actualización de software empeorará el funcionamiento del producto, o presentar como necesaria una actualización que solo mejora funciones.

La directiva añade además información precontractual nueva cuando el fabricante la facilita, como el período mínimo de actualizaciones de software de los bienes con elementos digitales, la puntuación de reparabilidad o la disponibilidad y el coste de las piezas de recambio. Para una tienda online, todo esto se resuelve en la ficha de producto y en las condiciones generales de contratación, que conviene revisar a la vez que se incorpora el aviso.

Un ejemplo práctico

Hogar Norte, una tienda online ficticia de pequeño electrodoméstico, vende cafeteras, aspiradores y robots de cocina. Su página de condiciones dice que «todos los productos tienen dos años de garantía», y uno de sus fabricantes ofrece cinco años de garantía de durabilidad gratuita en un modelo de aspirador.

Al revisar la web aparecen tres problemas. El primero es el plazo, porque en España la garantía legal de los bienes nuevos es de tres años y los dos años de sus condiciones contradicen el artículo 120.1. El segundo, que no hay ningún recordatorio visible de la garantía legal antes de pagar. El tercero, que el aspirador con cinco años de garantía del fabricante no la destaca junto al producto.

La solución pasa por corregir el plazo en las condiciones generales, colocar el aviso armonizado en color en el proceso de compra y añadir la etiqueta GARAN, con sus cinco años, junto a la imagen del aspirador y en el resumen previo al pago. Así la tienda cumple ya el artículo 97.1.n del TRLGDCU y queda preparada para cuando España incorpore la directiva, sin tener que rehacer el diseño.

Qué revisar ya en tu tienda online

• El plazo de garantía que dicen tus condiciones generales, tus fichas y tus correos de confirmación, que tiene que ser de tres años para los bienes nuevos.
• Dónde aparece el recordatorio de la garantía legal antes de que el cliente pague, y si puede sustituirse por el aviso armonizado en color.
• Qué fabricantes de tu catálogo ofrecen garantía comercial de durabilidad de más de dos años, y cómo te llega esa información.
• El espacio de la ficha de producto donde iría la etiqueta GARAN y su versión desplegable en móvil.
• Las palabras y sellos ambientales de tus fichas, tus banners y tus nombres de colección.
• La información sobre actualizaciones de software y reparación de los productos con elementos digitales.

La Directiva 2024/825 forma parte de un conjunto más amplio de normas que afectan a la venta online, desde la LSSI hasta el Reglamento General de Seguridad de los Productos. Las tienes ordenadas en nuestra guía de la normativa de comercio electrónico en España.